Politica de retur

1. Termenul de returnare

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Costurile de transport

INEO DECOR acoperă costul transportului de retur până la 20 lei per colet. Dacă transportul de retur depășește 20 lei (de exemplu la produsele voluminoase sau grele), diferența este suportată de client. Îți comunicăm costul exact înainte să expediezi returul.

3. Excepție — produs greșit

În cazul în care a fost trimis un produs diferit față de cel comandat sau cu alte specificații (mărime diferită, culoare diferită etc.), taxele de transport vor fi suportate de Vânzător.

4. Condiții de returnare

Poți deschide și inspecta produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea, putem reține o sumă corespunzătoare din rambursare. Te rugăm să folosești ambalajul original dacă e posibil, împreună cu etichetele și accesoriile aferente — nu este o condiție obligatorie, ci o recomandare care ne ajută să procesăm returul mai rapid. Returnarea efectivă a produselor se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur.

5. Cum inițiez returul?

Trimite-ne un mesaj prin pagina de contact menționând numărul comenzii și motivul returului. Te ghidăm pas cu pas pentru returnare și rambursare. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.